综合报道，在席卷美国汽车业的混乱局面过去一年之后，在进行关于汽车满意度的调查时，美国消费者对由福特汽车公司（Ford Motor Co.）和通用汽车公司（General Motors Co.）制造的汽车满意度最高。

        在8月17日公布的美国消费者满意度指数（American Customer Satisfaction Index, ACSI）报告中，福特的林肯-水星（Lincoln-Mercury）和通用的别克（Buick）品牌分别夺取了排行榜第1名和第2名。其中，林肯-水星的消费者满意度均值为89%，而别克的消费者满意度均值为88%。

         这是首次由美国汽车制造商独占该调查的前两位。宝马（BMW）、凯迪拉克（Cadillac）和梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）的满意度均值均为86%。

         ACSI 创始人Claes Fornell 表示，“不久前，底特律制造商的产品曾集体跌入行业谷底。” “虽然2010年少有汽车制造商的形势改善，但与国际竞争对手相比，美国国内汽车制造商或者企稳、或者客户满意度损失较少。”

        这一结果提振了底特律三大汽车制造商中的两家。福特和通用汽车在过去一年都经受了不同挑战，因消费需求仍然疲软。通用汽车在2009年申请破产保护之后承受了最严重的打击。福特仍计划在2010年年底前淘汰水星品牌。

         底特律最小的汽车制造商克莱斯勒集团（Chrysler Group LLC.）表现仍然不佳，该公司此前申请了破产保护并与菲亚特公司（Fiat SpA）合并。其吉普（Jeep）品牌在消费者满意度调查中位居榜尾，而其道奇（Dodge）品牌排名倒数第二。在19个上榜品牌中克莱斯勒品牌排名第15位。

         日产汽车公司（Nissan Motor Co.）的消费者满意度改善幅度最大，较去年同期上升5.1%。

         Fornell表示，“虽然近期似乎通用和福特似乎较有前途，至少在竞争意识上如此，但短期内经济前景并不乐观。”“劳动力市场没有出现改善迹象、金融市场局势紧张、消费者在适宜增加家庭支出时保持谨慎。”

         根据该调查细目，林肯-水星消费者满意度为89%；别克为88%；宝马、凯迪拉克、奔驰满意度均为86%；雷克萨斯（Lexus）为85%；GMC、本田（Honda）和丰田（Toyota）满意度为84%；福特、现代（Hyundai）和日产（Nissan）满意度均为82%。

          大众汽车（Volkswagen）消费者满意度为81%，雪佛兰（Chevrolet）、克莱斯勒、起亚（Kia）、马自达（Mazda）满意度均为80%。道奇满意度为78%，吉普为77%。

         ACSI的数据是通过对18至84岁年龄段受访者进行电话采访得出。每家汽车企业的得分代表了对250位个人的电话采访总和。ACSI报告的指数范围为0至100。ACSI为10个经济部门、45个行业、225多家公司和联邦或当地政府机构计算指标。

         引自《世华财讯》