西北航空服务员 Malaika K. Falla正在招呼乘客

底特律消息：本周二公布的J.D. Power and Associates 2008北美航空公司满意度调查显示，西北航空公司继2005和2007年之后再一次排名垫底，2006年也是排名倒数第二。

如果一切顺利，将于明年早些时候正式与西北航空合并的达美航空公司则在满意度方面排名第二，阿拉斯加航空公司与大陆航空公司并列排名第一。

根据两家公司的合并计划，西北航空将完全并入达美，这意味着西北航空最差满意度的名声马上就将不复存在了。

此次调查是在2007年4月到2008年3月之间进行的，调查人员对近20,000名旅客就价格，员工，设备，乘机感觉等方面进行了询问，最终西北航空与联合航空并列最后一名。

J.D. Power还表示，大体来说，乘客们对航空公司的整体满意度都有所下降，大家都担心由于日前部分大型航空公司宣布削减开支会进一步导致服务质量下降。

西北航空拒绝承认此次排名，公司表示这种排名并不能准确地反映航空公司在整个市场中的地位。