底特律消息： 西北航空(Northwest Airlines)首席执行官Doug Steenland周四透露：西北航空将更多注重顾客服务，公司员工将进行密集培训，从而为乘客提供最优质的服务。

      Steenland表示，这是十年来最大型的以顾客服务为重点的员工培训项目。培训计划涉及到各部门，可以让员工通过服务乘客更好地体会航空工作。

   西北航空自今年5月31日从破产边缘挣扎出来，今年第二季度盈利21.5亿美元，相对去年同期亏损2.85亿的窘况上演了个咸鱼大翻身。
  

   在六七月份，西北航空一直因取消甚多航班而遭人非议。西北航空称，航班被迫取消主要是因为飞行缺勤严重。Steenland事后对乘客表示歉意，同时表示会引进更多飞行员并增加飞行员的薪水。