福特汽車公司產品交流部高級主管(Director) 羅伯特帕克(Robert Parker)先生 (潘立功 摄)

         日前福特汽車公司宣佈2009年第三季度盈利的消息如同在“經濟嚴冬季節”，吹來一陣暖風，讓人喜出望外。似乎給“汽車之城”底特律走出低谷帶來曙光，給美國工業和企業，尤其是汽車工業的復甦帶來希望。由此，採訪了福特汽車公司產品交流部高級主管(Director)羅伯特帕克(Robert Parker)先生。

        帕克先生思路敏捷，侃侃而談。“為什么福特汽車公司的盈利來得如此之快﹖”，“作為客戶為什么我們購買福特品牌汽車”是我們開始交談的主要話題。帕克先生認為，在過去的10年，福特汽車主要從產品質量(Quality)，新技術(New Tech)的更新和投入市場，以及改進汽車油耗(Fuel Efficiency)尤為突出。

        首先，近年福特公司出廠的汽車連續被美國權威工業質量評定機構(J.D.Power)評為最高質量水平的產品；2009年的全球質量研究系統(Global Quality Research System)的抽樣調查名列第一；被消費者報告(Consumer Reports)評定為“世界級可靠性產品”(world-class reliability)。該評定以10年內的汽車產品為調查對象，數據取樣超過140萬車主。福特Fusion和福特公司另一品牌水星(Mercury)米蘭(Milan)的客觀質量評定已經連續2年優于本田(Honda)Accord和丰田(Toyota)Camery，而且90%的福特汽車可靠性均高于汽車工業的平均水平。這是福特公司一直追求高質量產品，顧客致上的方針所帶來的必然結果。

        當問及在福特對外廣告中，為什么叫“Drive One”和其意義何在，帕克先生認為，好像廣告在與顧客交談“你開一個試試”，方知福特新一代汽車的好處多呢。而其內涵為福特公司所奉行的目標：開“高質量”汽車(Drive Quality)，開“綠色能源”汽車(Drive Green)，開“安全”汽車(Drive Safe)和開“聰明”汽車(Drive Smart)。而目前福特汽車公司的汽車在上述4個方面已經是汽車工業的先鋒。

        福特品牌Fusion(HEV)在城市每加侖已經可以駕駛41哩，Fusion(I4)為每加侖行駛34哩，耗油量在同類汽車為最少者。談到發動機，帕克先生非常自豪，他認為福特的“高效能”(EcoBoost)新動力技術，將發動機汽缸內燃油直噴和渦輪增壓相匹配，燃油經濟性提高20-30%，同時減低15%二氧化碳的排放。提到汽車安全性能，大家都知道，福特汽車在美國高速公路管理局(NHTSA)的汽車撞車安全評定中為所以汽車公司中，獲得5星級碰撞安全車輛最多的汽車公司。

        記者問帕克先生，為什么叫“開‘聰明’汽車(Drive smart)”。他的解釋為，福特汽車公司在新車型中已經投入大量的新技術，例如：人機對話的SYNC系統和自動停車系統(auto parking)。福特與微軟(Microsoft)合作，將聲音控制系統安裝于汽車中，用于打電話，聽音樂等等，不需要用手直接操作。只要發聲“給某某打電話”，電話便馬上接通。只要說“聽音樂”，音樂隨之即來。福特汽車在2010年MKT，MKS和Flex的車型上已經安裝了“自動停車裝置”(auto parking)。在大城市，平行停車非常不容易。如果使用福特的“自動停車系統”(auto parking)，只要按一下按鈕，汽車將自動倒車並停在前後輛車之間。

        該技術將已經獲得大家青睞，人們將預計會深受客戶歡迎。還有，自動安全減速裝置在駕駛者與前面汽車距離太近，自己車速過高時，該裝置將自動使汽車減速，避免交通事故發生。“制控鑰匙”(MyKey)也是福特汽車公司的又一發明。家長可以將預先設定最高速度的“制控鑰匙”交給子女，在他們開車時，不但汽車速度將在家長設定的車速以內行駛，而且汽車音樂喇叭的音量也在家長設定的大小之內，使子女集中注意力開車，因此，通過車速和音樂大小，以確保子女們的開車安全。這就叫“你開一個福特車試試”。到此算是明白了其“Drive One”的含意。用帕克先生所說，這是一個理性的(rationale)選擇為什么要開福特汽車。

        目前福特汽車公司在大力展開新一輪宣傳，稱之為“福特的新故事”。公司通過其網站為：www.thefordstory.com，媒體，個人與個人之聯繫，個人與福特公司，講述自己對福特汽車公司新產品，新人物，新動向，新技術等等親身體會。而且使用全方位的高科技信息工具：網頁，電子郵件，twitter，youtube，facebook，Delicious，flicker，scribd等等應有盡有。福特汽車公司為了使產品符合不同族裔的要求，喜愛和特點，許多年來一直通過數據統計跟蹤客戶，尤其是亞裔包括華裔。帕克先生將“講述福特的新故事”稱之為“感情交流”(emotional)。

        福特公司的新面孔在給人們新氣象。用公司總裁艾倫莫納利(Alan Mullaly)的語言，“建立一個團隊，執行一個計劃，完成一個目標，全球一個福特”。採訪時間已到，帕克先生希望福特汽車公司與中文媒體保持長久聯繫。今後，他將推薦有關亞裔尤其華裔工程師為福特汽車公司的作出貢獻的事例，因此確定了下一個採訪內容。具有一百多年歷史的福特汽車公司正以其質量為根本，新能源和新技術為後盾，最終以顧客致上為方針，將再一次贏得世界，開始福特汽車光輝的新征程。（潘立功供稿）